« Jugez vous-même »
Pour assurer le financement de la Sécurité sociale, l’Etat a confié aux 99 Urssaf le recouvrement et la redistribution des charges sociales. Cette mission est concrétisée tous les 3 ans par la signature d’une convention d’objectifs et de gestion.
Mesurez la qualité et l’efficacité de cette administration à travers les rapports rendus publics : charte d’engagements de services, certification de services, enquête de satisfaction cotisants.
« l’Urssaf s’engage : la preuve par 10 ! »
Parce que nous vous devons un service public de qualité et des services adaptés, le réseau des Urssaf s’engage publiquement dans 4 domaines :
l’accueil, l’écoute, la réactivité des délais de réponse et l’information.
4 domaines qui se concrétisent au travers de 10 engagements de services communs à l’ensemble des Urssaf.
« Mobiliser la Branche au service du cotisant » est notre priorité.
Nos 10 engagements
« l’Urssaf s’engage : certification de service Afaq-Afnor »
Pour le rĂ©seau Acoss-Urssaf, la mise Ă disposition rapide et exacte des cotisations et contributions sociales aux attributaires (Cpam, Caf, Cram, Rsi…) est un des enjeux majeurs.
Ces attributaires doivent être assurés de la rigueur, de la rapidité et de l’homogénéité sur tout le territoire de la bonne répartition de la collecte sociale.
C’est pour rĂ©pondre Ă cette lĂ©gitime attente que le rĂ©seau Acoss-Urssaf s’est engagĂ© en 2004 dans une dĂ©marche de qualitĂ©, impliquant de se soumettre Ă des critères exigeants et Ă des contrĂ´les rĂ©guliers par un tiers indĂ©pendant et impartial.
Plus de service, un professionnalisme sans cesse renforcé ; la certification délivrée le 19 juin 2007 par Afaq-Afnor Certification vient conforter les orientations adoptées depuis plusieurs années envers les attributaires.
 TĂ©lĂ©chargez le communiquĂ© de presse « L’Acoss et le rĂ©seau Urssaf certifiĂ©s par Afaq-Afnor »
« La preuve en chiffres »
Depuis 2005, l’Agence centrale des organismes de la SĂ©curitĂ© sociale mène chaque annĂ©e une enquĂŞte de satisfaction auprès des cotisants pour connaĂ®tre leur ressenti sur la qualitĂ© du service proposĂ© et les amĂ©liorations souhaitĂ©es. Des enquĂŞtes mystères sont Ă©galement menĂ©es depuis 2003 par des cabinets extĂ©rieurs pour Ă©valuer la capacitĂ© des Urssaf Ă gĂ©rer les appels tĂ©lĂ©phoniques et les mails. QualitĂ© de la rĂ©ponse, temps d’attente, environnement, climat de l’appel tĂ©lĂ©phonique…les critères permettant de mesurer l’efficacitĂ© des Urssaf sont nombreux.
EnquĂŞte de satisfaction 2008
Votre opinion générale sur l’Urssaf :
Respect des engagements de services :
Les améliorations à apporter :
- - Une relation directe avec le bon interlocuteur sans attente
- - Une réponse adaptée à vos besoins, complète et claire
- - Plus d’information sur les droits et obligations, sur l’utilisation faite des cotisations et sur les possibilités d’exonération.
- - Réduire les délais de communication en cas de mise en place de nouvelles mesures réglementaires.
